سياسة الطلب

نحرص على توفير تجربة طلب واضحة وسهلة لعملائنا، وفيما يلي تفاصيل سياسة الطلب والشحن:

مدة تجهيز وشحن الطلبات

المنتجات المتوفرة للتسليم الفوري

يتم شحن الطلب خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب

يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح بين أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع عمل.

لا تشمل مدة التجهيز أو الشحن عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.

الشحن الدولي

• يتم الشحن الدولي عبر شركة DHL خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل (لا تشمل مدة تجهيز الطلب).
• تختلف رسوم الشحن حسب الدولة والمنطقة ويتم تحديدها عند إتمام الطلب.
• يتحمل العميل جميع الرسوم الجمركية أو الضرائب التي تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام.
• لا تتوفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية في الوقت الحالي.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار المقاس المناسب من خلال جدول المقاسات الموجود في صفحة كل منتج.

ولا يتحمل المتجر المسؤولية في الحالات التالية:

• اختيار المقاس أو اللون بشكل خاطئ.
• عدم قراءة تفاصيل المنتج بالكامل قبل الشراء.
• سوء فهم مواصفات المنتج أو الاستخدام.

مسؤولية المتجر

يتحمل المتجر المسؤولية فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصور المعروضة.
• إرسال مقاس أو لون مختلف عن الطلب.
• تأخر التسليم عن المدة المحددة دون إشعار مسبق.

(حيث يحق للعميل الغاء الطلب المتأخرقبل شحنه لعنوانه ) لايقبل الالغاء في حال تم استلام الطلب

سياسة الطلبات عبر تمارا:

في حال اختيار الدفع عبر خدمة تمارا وإتمام عملية الطلب بنجاح، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده، وذلك لضمان معالجة الطلب وتجهيزه بشكل صحيح. يرجى التأكد من تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.

الاسترجاع والاستبدال

يمكن الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال من خلال الصفحة المخصصة لذلك.

التواصل

للاستفسارات أو الدعم بخصوص الطلبات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع.